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SUBJECT Frequently Asked Questions ; 자주묻는 질문
NAME (ip:)
  • DATE 2013-03-28
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× 입금확인

 

 

- 주문서의 입금 확인은 프로그램으로 자동 처리되며, 처리되기까지 1-2시간 소요될 수 있습니다

 

- 2시간 이내에 입금확인이 되지 않은 경우, 고객센터 or 문의게시판으로 입금확인 요청해주시기 바라며
  [ 입금자이름 / 입금은행 / 입금금액 / 입금날짜 ] 를 숙지해주시면 빠른 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다

 

- 입금확인이 자동으로 처리되지 않는 경우

 

1. 주문서에 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 경우
2. 주문서의 총 결제금액과 실제 입금 금액이 일치하지 않는 경우
3. 주문서가 취소된 상태에서 뒤늦게 입금한 경우
   (주문서 작성 후 4일 이내로 입금확인이 이루어지지 않으면 주문서는 자동취소 됩니다)

 

* 상품 주문 및 입금하실 때 꼭 위의 3가지 경우를 숙지하신 후 입금해주시기 바랍니다


 


× 쿠폰 사용 안내

 

- 시리얼 쿠폰의 경우 마이페이지 > 쿠폰 페이지에서 시리얼 넘버 입력 후 사용가능하며

발급되어있는 쿠폰은 주문서 작성페이지에서 쿠폰사용 버튼을 클릭해 적용가능합니다


- 주문서 작성 시 사용한 쿠폰은 사용 즉시 소멸되며 때문에 주문서 취소 시 반환이 불가합니다
쿠폰을 사용하여 주문해주시는 경우, 더욱이 신중한 주문 부탁드리겠습니다


 

 

× 배송기간

 


- 주문 및 결제가 완료된 시점에서 약 1~5일 이내 상품을 받아보실 수 있습니다 (휴일, 공휴일 제외)

 

- 배송은 결제 순으로 이루어지기 때문에 미리 주문해주시면 원하시는 날짜에 수령하기 수월합니다

 

- 배송이 지연되는 경우

 

1. 섬, 도서지역 배송이나 택배사의 택배물량이 급증하는 연휴, 성수기기간
2. 주문상품 중 주문폭주 상품, 입고지연 상품이 있는 경우
  * 지연되는 상품은 '입고지연 게시판'에 매일 업데이트 해드리고 있습니다

 

- 준비된 상품을 먼저 받아보기 원하실 경우,
  선발송비 2500원을 오후 3시 이전으로 입금해주신 후 문의 게시판에 요청글을 남겨주시면 됩니다
  입금계좌 : 농협 355-0022-5482-13 / 국민 039001-04-245314 (주)커먼유니크

 

 


× 배송추적

 

 

- 커먼유니크 로그인 후, 주문내역 조회 페이지에서 운송장번호 확인 및 배송추적이 가능하며
  CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 운송장 번호로 조회가 가능합니다

 

- 배송추적이 되지 않는 경우

 

1. 출고된 상품의 배송추적은 당일 오후 9시 이후 가능합니다
2. 주문내역 조회 시 주문서의 배송 상태가 "배송중"으로 변경되어있다면 상품이 정상적으로 배송된 상태입니다
   (상품이 택배사의 창고에 도착하는 시간이 저녁 즈음이며, 오후 9시 정도에 택배사 측에서 배송 정보를 입력합니다)




× 해외배송

 

 

1. 상품주문 및 결제까지 완료해주세요

   - 국내배송 주문과 동일하게 진행해주시고 이때 주소지는 한국내 주소 또는 임의기재해주세요

 

2. 결제완료 직후 Q&A 게시판으로 해외배송을 요청해주세요

   - 요청시 수령자명 / 수령자 전화번호 / 수령 주소지를 영문으로 기재 해주셔야 하며
     국내에서 연락 가능한 번호 또한 함께 기재 부탁드리겠습니다

 

3. 주문하신 상품이 준비되면 무게 측정 후 해외배송 요금을 고객님께 전화 또는 SMS로 안내드립니다

   - 배송요금은 무게 및 각 국에 따라 유동적입니다
     지역별 해외배송비 요금조회 : http://ems.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal


4. 해외배송비를 입금 후 Q&A 게시판에 입금확인 요청글을 남겨주세요
   본사에서 입금확인 후 'EMS 국제특송 센터'로 상품이 발송되며 해외배송처리 됩니다

   - 'EMS 국제특송 센터' 에서 측정한 해외배송비와 입금해주신 해외배송비는 간혹 차이가 있을 수 있습니다
    (해외배송비 초과시) 추가입금 안내를 드리며 (해외배송비 과입금시) 예치금으로 처리됩니다 *요청시 계좌로 환불 가능

 

#. 해외배송은 수령일을 여유있게 생각해주셔야 합니다
     국내에서 빠르게 발송되어도 국가에 따라 발송문제 또는 EMS 센터에서의 딜레이가 있을 수 있습니다

 

     주문조회시 확인되는 운송장번호는 국제특송 센터로 발송된 내역이며
     고객님이 입력하신 국내주소지로 발송된것이 아닙니다

 

     해외배송 운송장번호는 배송비 해외배송비 입금확인 후 SMS로 안내해드립니다

     해외배송 특성상 본사에서 발송된 이후 취소는 절대 불가 합니다

 

 


× 지연 및 품절 안내

 


- 입고 지연

 

모든 주문건의 상품은 주문, 결제 순으로 재고가 할당되어 발송이 이루어지지만
이 과정에서 준비된 재고가 소진될 경우 추가적으로 상품을 입고 요청하게 됩니다
간혹, 원단이나 부자재의 수급문제나 공장의 경영문제로 인해 입고일이 예상보다 지연되는 경우가 발생할 수 있습니다

이 경우 예상 입고일정일을 입고지연 게시판에 공지 및 개별안내 드리며,
일주일 이상 배송지연이 예상되는 경우, 커먼유니크에서 배송비를 부담해
준비된 상품들을 선발송해드리고 있습니다

 

배송 지연되는 상품 또한 고객님의 불편을 최소화하기 위해 최대한 빠른 입고와 발송에 노력하고있으니
이점 넓은 마음으로 이해해주시기 부탁드립니다 : )

 

 

- 상품 품절

 

주문량이 급격히 늘어난 상품이나 공장의 생산이 중단된 상품은
부득이하게 갑작스럽게 품절되는 경우가 있습니다

이런 경우 개별적으로 연락을 드리고 있으며
전화 연락 시 부재인 경우가 많아, 보다 빠른 연락을 위해 '문자'로 연락을 드리고 있습니다

 

1차, 2차 모두 연락을 시도했음에도 2일 이내에 요청사항이 확인되지 않는 경우
품절된 상품은 임의 발송취소 후, 나머지 상품을 발송해드리고 있습니다

(임의 취소 된 상품은 게시판으로 문의글 남겨주시면 환불 처리 도와드리고 있으니 참고 부탁드립니다)


 

 

 

× 환불 안내

 


- 카드결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행
  * 환불 금액은 카드사로 반영되기까지 3-5일 (주말제외) 소요될 수 있습니다
   (카드 부분취소가 불가한 결제건의 경우, 수수료 3.5% 차감 후 계좌 or 예치금으로 환불됩니다)

 

- 휴대폰결제 : 휴대폰결제 승인 취소로 환불 진행 / 당월 결제건이 아닐 경우 계좌 or 예치금으로 환불
  * 환불 정책에 따라 변심으로 인한 취소 시 수수료 3.5% 차감
    품절/지연 등으로 인한 취소 시 수수료 차감x

 

- 무통장 입금 : 계좌 or 예치금으로 환불 진행
  * 환불 금액은 계좌에 반영되기까지 2-3일 (주말제외) 소요될 수 있습니다

 

- 실시간 계좌이체 : 승인 취소로 환불 진행
 * 부분취소 시, 부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체 부분취소로 진행
   불가한 결제건은 3.5% 차감 후 진행

 

- 적립금 사용 주문건 : 사용한 적립금 반환


 

** 수수료 차감없이 환불을 원하시는 경우
 
배송 전 : 결제 전체 취소 후 직접 주문서 재결제
배송 후 : 반품상품의 가격을 제외한 나머지 상품금액을 입금해주시면 초기 결제해주신 금액 전체취소 가능

 

 

× 사이즈 측정 방법

 



- 전체 상품 버튼 클로징한 상태에서 재는 것을 기준으로 합니다

- 레글런 디자인은 어깨 사이즈를 따로 재지 않습니다




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이외, 문의사항은 Q&A 게시판으로 문의글 남겨주시면 성실하게 답변드리도록 하겠습니다 :*)

 

 

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