× 교환 / 반품 절차
1. CJ대한통운 택배(1588-1255)를 통해 직접 회수 접수를 해주시거나,
접수가 어려우신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다
2. 상품과 함께 발송된 요청서의 양식을 꼼꼼하게 작성하고, 상품이 훼손되지 않게끔 이중포장
* 교환/반품 택배비는 동봉(분실시 고객부담) 또는 입금 가능 / 입금 시 요청서에 입금자명을 반드시 기재
- 동봉 또는 입금내역 없을 경우 환불 금액에서 차감후 진행
* 요청서가 없는 경우 메모지에 성함, 휴대폰 번호, 반품 요청사항 기재하여 동봉
■ 입금계좌 : 농협301-0220-0838-21 / 국민039001-04-245314 예금주 : (주)어나더무드
3. 택배기사 방문시 포장한 상품을 전달
* 반품 주소지 : 서울시 동작구 대방동 CJ대한통운 대방 대리점 (커먼유니크 담당 대리점 )
* 타 택배 이용 시 : 서울특별시 금천구 두산로 70 현대지식산업센터 23층 B동 2304호
※배송현황 조회 시 상품 배달 완료로 확인되더라도
저희 쪽으로 반입되기까지는 1-3일 정도 소요될 수 있습니다
반입되는대로 확인 후 처리 도와드리고 있으며 처리 완료 후 알림톡을 통해 안내해드리고있습니다
환불은 시스템 처리된 후 금액이 반영되기까지 3-5일 (주말제외) 소요될 수 있습니다
× 교환 / 반품 필독사항
1. 상품을 받으신 후 7일 이내 접수해주셔야 정상적인 교환/반품이 가능합니다
(기간 경과 시 상품이 반송될 수 있습니다)
* 추석, 설날, 연휴 등 배송이 지연되는 시기 제외
2. 선배송으로 부분 배송 된 경우 맨 마지막 상품 수령 후 교환 및 반품 접수 가능
각각 따로 보내주실 경우 배송비 이중 발생되는 점 참고 부탁드립니다
* 단, 이 경우 선배송 된 상품은 처음 수령한 상태로 보관해 주셔야 합니다
만일 상품에 오염, 착용 흔적, 훼손 등이 발생한 경우 교환/반품 처리에 제한이 있을 수 있습니다
3. 상품과 함께 수령하신 교환/반품 요청서를 꼼꼼하게 작성해주시기 바랍니다
양식이 꼼꼼하게 작성되지않은 경우 정보 누락으로 인해 정상적인 처리가 불가할 수 있습니다
* 요청서가 없는 경우 메모지에 성함, 휴대폰 번호, 반품 요청사항 기재하여 동봉
4. CJ대한통운 이용 시 주소지는 서울 동작구 대방동 CJ대한통운 대리점으로 표기됩니다
CJ대한통운 택배가 아닌 타 택배사를 이용하실 경우,
1회 택배비가 4~7000원의 일반 요금으로 부과되며 고객님의 부담으로 처리됩니다
타택배 이용시 : 서울시 금천구 독산동 291-1 현대지식산업센터 B동 2304호
* 편의점 택배는 계약 택배가 아니기 때문에 선불로 결제해주셔야 하며,
착불로 보내주시는 경우 발생하는 요금은 고객님께서 부담해주셔야 합니다
(CJ대한통운 약관 변경으로 인해 타택배로 간주되는 부분이니 양해 부탁드립니다)
5. 교환/반품 택배비
- 교환 택배비 : 왕복 택배비 5000원
다른상품으로 교환 시 발생하는 차액은 교환 택배비에서 추가 또는 차감하여 계산해주셔야 합니다
(단, 사용된 쿠폰은 적용 불가합니다)
(ex. A상품(10000원)을 B상품(15000원)으로 교환하는 경우
교환 왕복배송비 5000원 + 상품차액 5000원 = 총 교환비용 10000원)
- 반품 택배비
기본 반품 택배비 : 2500원
무료배송이 적용된 주문건의 경우 : 반품 후 최종 구매금액이 7만원 이하일 경우 5000원, 이상일 경우 2500원
* 무료배송 쿠폰 사용 후 반품 시
: 반품 후 총 구매금액이 쿠폰 기준 금액 미만이 될 경우, 초기 택배비 포함 5000원
(ex. 쿠폰사용 가능한 구매금액이 1만원일 경우, 반품 후 1만원 미만이 되면 반품 택배비 5000원)
* 동봉 택배비는 분실위험이 있기 때문에 입금을 권장해드리며
동봉된 택배비 분실 시, 취급불가 품목으로 처리되기때문에 고객님께서 부담해주셔야 합니다
택배비를 동봉하시는 경우에는 반드시 꼼꼼하게 포장 해주시기 바랍니다
■ 입금계좌 :농협301-0220-0838-21 / 국민039001-04-245314 예금주 : (주)어나더무드
6. 불량 상품, 오배송 상품은 배송비를 커먼유니크에서 부담하여 교환(동일상품)/반품 처리해드립니다
(다만 불량/오배송 상품이더라도 착용 흔적, 이염 있거나 세탁한 제품은 처리 불가합니다)
* 불량/오배송 상품을 수령하신 경우 게시판 또는 카카오톡 상담톡으로 사진과 함께 남겨주시면 빠른 안내도와드리겠습니다
요청서 및 상담 없이 반송 보내주신 경우 변심으로 간주되어 운송비 부담될 수 있습니다
■ 카카오톡 상담톡 연결 방법 : 커먼유니크 플러스친구 추가 > 상담원으로 전환하기 > 문의유형 선택 > 휴대폰인증 > 인증번호 전송 > 상담원 연결
상담원 연결 후 전송을 해주셔야 내용 및 사진 확인이 가능한 점 꼭 참고 부탁드리겠습니다
* 타택배 이용 시에는 상품 하자 유무를 떠나 선결제를 원칙으로 하고 있으니 유의해주세요
* 불량 및 오배송상품은 같은 상품, 같은 색상, 같은 사이즈의 상품으로 교환 해드립니다
타상품이나 다른 색상, 사이즈로 교환할 경우 단순 변심으로 간주되어 택배비 발생합니다
* 불량/오배송 상품과 함께 변심으로 인한 교환/반품 함께 진행하는 경우
불량/오배송으로 인한 교환 + 변심 교환 : 2500원
불량/오배송으로 인한 교환 + 변심 반품 : 무상(초기 무료배송 기준 미달 시 2500원 발생)
불량/오배송으로 인한 반품 + 변심 교환 : 2500원
불량/오배송으로 인한 반품 + 변심 반품 : 무상(초기 무료배송 기준 미달 시 2500원 발생)
* 불량 건일 경우 초기 받아보셨던 라벨이 부착되어 있는 봉투 모두 그대로 보내주셔야 처리 가능한 점 참고 부탁드리며
초기 봉투 미발송시 불량 건으로 처리 불가한 점 참고 부탁드립니다
* 상품 사용에 문제가 없는 미흡한 마감은 불량 사유가 아닙니다
(생산 시 발생할 수 있는 단순 실밥, 구김, 박음질, 초크, 본드자국)
7. 맞교환은 간혹 상품이 분실되는 경우가 있어 상품의 하자 유무와 상관없이 진행하고 있지 않습니다
보내주신 상품 반입 확인 후, 교환 진행 되는 점 참고부탁드립니다
8. 구매 금액의 일부 및 전체를 적립금으로 결제한 경우, 사용한 적립금은 모두 반환 됩니다
9. 제휴몰(스마트스토어, 지마켓 등)을 통해 구매하신 경우 시스템상의 문제로 타상품 교환 진행이 불가능하며,
동일상품 색상, 사이즈 교환만 가능하신 점 참고부탁드립니다
× 교환/반품이 불가능한 경우
- 교환/반품 가능 기간이 지난 경우 (수령 후 7일 이내)
- SET 상품을 수령한 그대로가 아닌 일부만 보내는 경우
- 택, 라벨을 제거한 경우
- 교환 및 반품불가 표시 상품
- 착용, 세탁, 부주의(칼 사용 개봉) 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우
※ 교환하실 상품 포장 시 구겨지거나, 이염등이 묻지 않게 꼼꼼히 이중 포장 하여 보내주세요
( 겉포장지에만 일회 포장 시에, 상품에 이염이 생길 수 있습니다 )
** 이로 인해 교환/반품이 불가할 경우 보내주신 상품은 반송되며 반송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다
-
위 내용을 모두 숙지하신 후 교환/반품을 진행해주시기 바랍니다
최대한 빠르고 정확한 처리가 이루어질 수 있도록 언제나 노력하겠습니다
감사합니다 : )
